품목번호	2023-지식서비스- 서비스산업융합고도화-병렬-01			산업 기술 분류	중분류Ⅰ				중분류Ⅱ
품목유형	□ 원천기술 ■ 혁신제품				인적자원역량개발서비스				-
융합유형	□ 산업고도화형 □ 사회문제해결형 □ 신산업창출형 ■ 해당없음
해당여부	□ IP연계 □ 표준연계 □ 디자인연계 □ BI연계 □ 경쟁형 □ 복수형 □ 국가핵심기술 ■ 서비스형 □ 안전과제 □ 탄소중립 □ 국제공동 □ BM형 □ 원스톱형 □ 챌린지형 □ 통합형 □ 실증형
R&D 샌드박스 유형	■ R&D 샌드박스(일반) □ R&D 샌드박스(지정)
품목명	(1세부) 비동기식 업무지원 및 오프라인 사수 기능을 가진 AI 어시스턴트 서비스 개발					품목코드 (HSK10)	류			호		소호		통계부호
	(TRL : [시작] 5단계 〜 [종료] 7단계)						X	X		X	X	X	X	X	X	X	X
1. 개념 및 산업동향
[개념] ㅇ 하이브리드 업무환경*의 확산으로 비동기식 업무방식**이 적용되면서 체계적인 업무진행을 위한 기준업무매뉴얼 생성기술과 비동기식 업무지원을 위한 오프라인의 사수*** 기능을 가진 AI 어시스턴트 서비스 기술 * 하이브리드 업무환경이란 대면근무와 함께 재택근무, 원격근무, 유연근무, 워케이션 등의 다양한 근무형태가 병행 운영되는 업무환경 ** 비동기식 업무 방식이란 조직의 구성원들이 같은 시간·장소에 근무하지 않는다는 것을 뜻하는 것으로 다른 동료의 업무 시간과 장소와는 상관없이 자신의 일정 내에서 맡은 역할을 지시하고 수행하는 근무 형태 *** 사수는 직장 같은 팀 내 먼저 입사한 자로 신입사원이 본인이 처리한 일을 확인받아야 할 직속 선임자(상사)를 나타내는 직장용어로 직장 내 업무에 대한 조언을 줄 수 있는 사람을 지칭 [산업동향] ㅇ 비대면 업무방식의 확산으로 사원 면접에서부터 업무진행 방식이 비동기식 업무방식의 디지털화된 형태로 변경되고 있고, 이를 지원하기 위한 다양한 비동기식 커뮤니케이션‧협업도구 및 업무관리‧근태관리 서비스들이 출시되고 있으나, 중소기업에서는 이러한 도구의 효율적 활용에 한계를 지니고 있음 ㅇ 해외 동향 - 데브옵스(DevOps) 전체 라이프사이클을 단일 애플리케이션으로 제공하는 기업인 깃랩(GitLab)*은 68개 국가에 1,300명 이상의 직원을 보유하고 있으며, 깃랩 핸드북이라는 표준운영 매뉴얼을 개발하여 전 세계 흩어져있는 직원들이 비동기식 업무에 체계적으로 움직일 수 있도록 적용되고 있음. 콜센터 형식의 원격근무 디렉터를 통해 신입직원의 직무적응을 도와주는 시스템을 운영 중 * 깃랩의 운영방식은 하버드 비즈니스 스쿨 및 INSEAD의 우수사례가 되어, 주요 기업을 대상으로 원격근무 교육 및 서비스에 대한 표준 체계로 제공되고 있음. ㅇ 국내 동향 - N사는 전 직원의 하이브리드 근무방식 도입을 위해 클라우드 기반 업무 협업 툴인 ‘N웍스’를 도입하여 온라인과 오프라인이 적절히 대응할 수 있도록 진행 중 - S사는 거점오피스를 활용한 ‘WFA(Work From Anywhere)’라는 제도 도입과 클라우드를 기반으로 한 ‘iDesk’ 서비스를 하이브리드 근무에 활용 중
2. 지원 범위
ㅇ 비동기식 근무지원을 위한 데이터 수집 및 정제 - 업종별 비동기식 근무를 지원하기 위한 관련 업무 데이터(매뉴얼, 프로세스, 커뮤니케이션 방안 등) 수집 및 분석 - 비동기식 근무를 위한 디지털 바디랭귀지* 데이터 수집 및 분류체계 개발 * 디지털 바디랭귀지란 대면업무시에 몸짓이나 대화, 직장예절 등이 비대면업무에서 화상회의 자세, 업무메일 작성방식 및 채팅 예절 등으로 나타나는 비동기식 업무시 발생되는 행동 ㅇ 하이브리드 근무지원을 위한 AI 어시스턴트 기술 개발 - 업종 및 기업 규모에 따른 디지털 바디랭귀지를 포함한 기준 업무매뉴얼(프로세스, 커뮤니케이션 방안 포함) 생성기술 개발 - 직원들의 업무 상황 파악을 위한 상황 분석 및 판단 기술 개발 - 신입직원 맞춤형 업무 및 직장분위기 적응을 위한 업무적응 교육기술 개발 - 오프라인 사수 역할을 하는 디지털휴먼 기반 AI 어시스턴트 기술 개발 - 업무 외 다양한 직장 관련 질문에 대응하는 AI 질의응답 시스템 개발 - 타 시스템 연동을 위한 AI 어시스턴트용 오픈 API 개발 ㅇ AI 어시스턴트 서비스 실증 및 BM 개발 - 비동기식 하이브리드 근무환경 구축을 위한 기존 협업도구 및 커뮤니케이션 도구와의 연동을 통한 서비스 구축 - 서비스 시나리오 및 실효성 검증방안 제시(3개 기업, 총 30명 이상) - 다학제 전문가, 서비스기업으로 구성된 신서비스 창출을 위한 융합포럼 운영 - 병렬 세부과제와 구체적인 연계방안과 실행계획 제시
3. 지원 필요성
ㅇ 기술적 지원 필요성 - 면대면 업무방식에서 말과 행동으로 하던 것들이 비대면 업무방식에서는 정규화된 업무매뉴얼, 비동기 커뮤니케이션과 디지털 바디랭귀지가 중요하나, 이를 체계적으로 지원하고 운영하기 위한 업종의 특화된 매뉴얼과 원활한 업무를 지원해주는 가상의 사수와 같은 AI 어시스턴트 기술 개발이 시급 ㅇ 산업/시장적 지원 필요성 - 대기업의 경우 교육시간과 콜센터 운영을 통한 하이브리드 업무방식을 지원하고 있으나, 스타트업과 중소기업들은 이에 대한 시간과 비용투자가 어려워 운영매뉴얼 기반의 AI 어시스턴트 도입이 필요한 시점으로 시장선점이 중요 ㅇ 정부/정책적 지원 필요성 - 코로나 사태 이후 재택근무에 돌입했던 기업들의 새로운 근무방식인 하이브리드 근무방식을 적용하기 시작하면서 인프라적으로 부족함이 많은 스타트업 및 중소기업을 위한 AI 어시스턴트 개발의 정부차원의 지원 필요성 증대
4. 지원기간/예산/추진체계
ㅇ 기간 : 33개월 이내 (1차년도 개발기간 : 9개월, 2차년도 : 12개월, 3차년도 : 12개월) ㅇ 정부출연금 : ‘23년 7억원 이내, ’24년 10억원 이내, ‘25년 10억원 이내(총 27억원 이내) ㅇ 주관기관 : 중소·중견 기업 ㅇ 기술료 징수여부 : 징수