품목번호	2023-지식서비스-서비스산업융합고도화-병렬-02			산업 기술 분류	중분류Ⅰ				중분류Ⅱ
품목유형	□ 원천기술 ■ 혁신제품				인적자원역량개발서비스				-
융합유형	□ 산업고도화형 □ 사회문제해결형 □ 신산업창출형 ■ 해당없음
해당여부	□ IP연계 □ 표준연계 □ 디자인연계 □ BI연계 □ 경쟁형 □ 복수형 □ 국가핵심기술 ■ 서비스형 □ 안전과제 □ 탄소중립 □ 국제공동 □ BM형 □ 원스톱형 □ 챌린지형 □ 통합형 □ 실증형
R&D 샌드박스 유형	■ R&D 샌드박스(일반) □ R&D 샌드박스(지정)
품목명	(2세부) 하이브리드 업무 환경에서의 비동기 업무 크라우드 워커를 위한 근로자 AI 어시스턴트 서비스					품목코드 (HSK10)	류			호		소호		통계부호
	(TRL : [시작] 5단계 〜 [종료] 7단계)						X	X		X	X	X	X	X	X	X	X
1. 개념 및 산업동향
[개념] ㅇ 하이브리드 업무환경(재택근무, 원격근무, 유연근무, 워케이션 등)에서의 비동기 업무 크라우드 워커*를 대상으로 업종별 업무환경 소통, 건강관리 지원을 위한 AI 어시스턴트 서비스 및 가상공간 소통 지원 서비스 * 크라우드 소싱 서비스의 증가와 연계하여 시간과 장소를 구애받지 않고 업무를 보는 사람들을 지칭 - 제품형태 : 가상 업무공간 지원 및 크라우드 업무 및 AI 어시스턴트 서비스 - 기술형태 : 업종별 크라우드 워커 업무환경 수집 및 분석, 업무 지원 AI 어시스턴트 기술 [산업동향] ㅇ 크라우드 워커 작업자 모집, 작업 정의, 라벨링 결과 검수, 작업에 따른 임금 지급 등에 대한 필요성과 서비스 수요는 지속적으로 증가 추세 ㅇ 해외 동향 - 전 세계 크라우드소싱 시장 규모는 2018년 95억 달러에서 2027년에는 1,548달러까지 연평균 36.5%의 성장률을 보일 것으로 예상(Absolute market insights(2020.1), Crowd sourcing market 2019-2027) - 유럽연합, 미국, 중국 등 주요국은 국가적으로 크라우드 소싱을 기반으로 데이터 경제의 선두에 서기 위해 전략을 수립하고 정책을 실행 ㅇ 국내 동향 - 명함 공유 R서비스는 사용자가 명함을 사진으로 촬영해서 등록하면, 크라우드소싱 플랫폼에 연결된 작업자들이 해당 명함을 텍스트로 전환해서 제출하는 방식으로 3,500만장의 명함이 등록되어 있음 - A사는 AI 학습 데이터 라벨링 협업 플랫폼으로 자율주행 관련 레벨 3~4 수준의 자율주행차를 위한 데이터를 크라우드 소싱하고 있음
2. 지원 범위
ㅇ 업종별 크라우드 워커 업무환경에 대한 프로세스, 의사소통 방법 수집 및 정의 - 업종별 크라우드 워커 업무환경에 대한 데이터 수집 및 분석 - 업종별 교육 표준 매뉴얼 데이터 수집 및 분석 - 품질관리 기준 및 가이드라인 구축 - 크라우드 워커의 우울증 등 건강상담 지원 및 건강관리 매뉴얼 수집 및 분석 ㅇ 크라우드 워커 품질관리 및 AI 어시스턴트 서비스 기술 개발 - 크라우드 워커의 업무 품질 평가 및 관리 플랫폼 서비스 기술 개발 - 크라우드 워커 인사 및 성과관리 기술 개발 - 업무/품질 지원 중심 AI 어시스턴트 서비스 기술 개발 * 예시 : 크라우드 워커 교육, 업무 평가 및 성과 관리 지원 서비스 - 비동기식 업무 진행을 위한 인공지능 지원 데이터 허브 개발 - 업무별 근무환경 및 업무 패턴 분석을 통한 건강상담 매칭 서비스 개발 ㅇ AI어시스턴트 서비스 실증 및 BM 개발 - 크라우드 워커 품질 및 지원 서비스 실증(총 50명 이상, 5개 이상의 업무) - 실효성 검증을 위한 크라우드 워커 업무 시나리오 및 실증방안 구성 - 병렬 세부과제와 구체적인 연계방안과 실행계획 제시
3. 지원 필요성
ㅇ 기술적 지원 필요성 - 크라우드 워커의 문제점인 업무 고립 또는 소외감 문제해결을 위하여 인공지능 온라인 협업 기술개발과 일과 생활의 균형을 맞추기 위한 인공지능 업무 시간관리 기술 개발 필요 ㅇ 산업/시장적 지원 필요성 - 비대면을 테마로 하는 서비스 기술에 대한 수요 증가에 따라, 정부차원의 지원을 통해 기술력 확보 및 시장선점 필요 ㅇ 정부/정책적 지원 필요성 - 대기업/공공 중심으로 크라우드 워커 인력활용을 하고 있으나, 중소기업으로 확산 시 근로자 관리 지원 가능 - 비대면화 정책에 따른 콘텐츠 서비스 플랫폼 시장의 급성장에 대응하여 혼합 공간 기반 서비스가 사회, 문화, 경제 전반적인 분야로 확산되어 산업 성장의 기반이 되어가는 추세로, 정부 주도의 기회 제공과 지원이 필요
4. 지원기간/예산/추진체계
ㅇ 기간 : 33개월 이내 (1차년도 개발기간 : 9개월, 2차년도 : 12개월, 3차년도 : 12개월) ㅇ 정부출연금 : ‘23년 8억원 이내, ’24년 11억원 이내, ‘25년 11억원 이내(총 30억원 이내) ㅇ 주관기관 : 중소·중견 기업(크라우드 소싱 기업 참여 권고) ㅇ 기술료 징수여부 : 징수